Сообщите о проблеме
Напишите в чат, на почту или позвоните по телефону — в срок возврата.
Возврат и обмен товаров SIMI
Рассказываем, как вернуть товар, какие сроки действуют и что делать, если партия не подошла по цвету или текстуре. Для заказов в магазине SIMI действуют приведённые условия и законодательство РФ; при покупке на маркетплейсе заявление можно подать через площадку. Обязательные права потребителя сохраняются.
Написать в поддержкуТовар надлежащего качества сохранил товарный вид и потребительские свойства. Сохраняйте упаковку и маркировку, необходимые для сохранности материала.
Обнаружен брак или несоответствие заявленным характеристикам. Например, расслоение, посторонние включения, резкий посторонний запах, явное несоответствие цвета эталону.
Ошибка комплектации заказа. Привезли не тот объём, фасовку или артикул.
Несоответствие оттенка эталону, если это подтверждено по правилам и выходит за пределы допустимых отклонений (см. технические условия).
Отмена заказа возможна в любое время до передачи товара покупателю, в том числе когда он уже в пути.
Товар надлежащего качества использован или утратил товарный вид и потребительские свойства. Само вскрытие упаковки не отменяет прав при обнаружении недостатков.
Истёк срок отказа от качественного товара: 7 дней с получения либо 3 месяца, если письменная информация о возврате не предоставлена при доставке. Для недостатков действуют отдельные сроки.
Утрата упаковки оценивается с учётом сохранения товарного вида и свойств качественного товара. Отсутствие чека или упаковки само по себе не исключает претензии по недостаткам.
Качественный товар имеет индивидуально определённые свойства и может использоваться исключительно заказавшим его покупателем. Обычная колеровка не является автоматическим основанием для отказа.
Если недостаток возник из-за нарушения покупателем условий хранения или использования, ответственность устанавливается по правилам статьи 18 Закона о защите прав потребителей.
Пришлите фото/видео
По возможности приложите фото товара и маркировки, чек или номер заказа. Отсутствие фото или чека само по себе не является основанием для отказа.
Согласуйте способ возврата
Курьер, ПВЗ или самовывоз — обсудим удобный вариант.
Отправьте товар
Сохраните чек за пересылку — он может понадобиться для компенсации.
Получите подтверждение
Возврат средств или обмен. При отказе от качественного товара деньги возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления требования. Для требования возврата денег за товар с недостатками действует срок 10 дней по статье 22 закона.
Микроцемент
При отказе от качественного товара должны сохраняться товарный вид и потребительские свойства. Вскрытие не отменяет права предъявить требования по недостаткам.
Краски, лаки, грунты
Для качественного товара важна сохранность материала и его свойств. При недостатках применяются статьи 18–24 закона, в том числе если тара вскрыта.
Колерованные составы
Исключение применяется только к качественному товару с индивидуальными свойствами, пригодному исключительно для конкретного покупателя. Перед колеровкой рекомендуем сделать физический выкрас или сверить цвет по колор-карте.
Партии и оттенки
При заказе нескольких партий одного цвета уточняйте номер партии. Соответствие оттенка оценивается по согласованным характеристикам и технической документации; различие партий не исключает требования по недостаткам.
- Чека или накладной (электронного тоже).
- Фото или видео товара и упаковки.
- Фото маркировки партии (дата, номер партии).
Чат на сайте
Доступен в рабочее время
Режим работы: Пн–Пт 10:00–20:00, Сб–Вс выходной
Срок первого ответа: в течение 24 часов
Да, если сохранены товарный вид и потребительские свойства и соблюдён срок отказа от качественного товара. Вопрос о вскрытой таре оценивается по сохранности свойств; права при недостатках сохраняются.
Небольшие отклонения оттенка возможны в зависимости от партии, освещения и толщины слоя. Если отклонение выходит за пределы технических условий, пришлите фото с образцом и маркировкой партии — мы проверим.
Это ошибка комплектации — оформите возврат по шагам выше. Мы оперативно согласуем обмен или возврат денег.
До передачи — в любое время; после получения качественного товара — 7 дней, а при отсутствии письменной информации о возврате при доставке — 3 месяца. Требования по недостаткам предъявляются в сроки статьи 19 закона.
Условия компенсации доставки зависят от причины возврата. При ошибке комплектации или браке — расходы компенсируются. При отказе от качественного товара возвращается сумма по договору за вычетом расходов продавца на доставку возвращаемого товара от покупателя.
При отказе от качественного товара расходы на обратную доставку несёт покупатель по п. 4 ст. 26.1 закона. Возврат товара с недостатками по требованию продавца осуществляется за его счёт.
Остались вопросы по возврату?
Заполните форму — мы перезвоним и подскажем, как оформить возврат или обмен.